客户回访调查表范本
【客户回访调查表范本】在企业日常运营中,客户回访是了解客户需求、提升服务质量的重要环节。一份科学、合理的客户回访调查表,不仅可以帮助企业收集有效的反馈信息,还能为后续改进产品或服务提供数据支持。以下是一份适用于多种行业的客户回访调查表范本,供参考使用。
客户回访调查表
一、基本信息
1. 客户姓名:____________________
2. 联系电话:____________________
3. 企业名称(如适用):_____________
4. 回访日期:____________________
5. 回访人员:____________________
二、服务满意度调查
1. 您对本次服务的整体满意度如何?
□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
2. 您认为我们的服务人员是否专业、礼貌?
□ 非常专业□ 较为专业□ 一般□ 不够专业□ 非常不专业
3. 服务过程中是否存在沟通不畅或误解的情况?
□ 无□ 偶尔发生□ 经常发生
4. 您对我们的产品/服务质量是否满意?
□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
5. 您认为我们在哪些方面还需要改进?(可多选)
□ 产品质量□ 服务态度□ 响应速度□ 价格合理性□ 其他:__________
三、建议与意见
6. 您是否有其他建议或需要我们特别关注的问题?
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7. 您是否愿意再次选择我们作为合作伙伴/服务提供商?
□ 是□ 否□ 不确定
8. 您希望我们未来在哪些方面加强服务?
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四、其他信息
9. 您是否通过其他渠道(如电话、邮件、社交媒体等)了解过我们的服务?
□ 是□ 否
10. 您是否愿意参与我们未来的客户调研或试用活动?
□ 是□ 否
感谢您的配合与支持!我们将根据您的反馈不断优化服务,期待与您继续合作!
备注:
- 本调查表可根据具体行业和业务特点进行调整。
- 建议采用匿名方式填写,以提高客户反馈的真实性。
- 回访后应及时整理数据并分析,形成报告用于内部改进。
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以上内容为原创内容,可用于企业内部客户管理或对外服务提升的参考依据。
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