【2019年度物业工作总结与计划范本-工作总结】2019年，是物业公司稳步发展、持续提升服务品质的一年。在公司领导的正确指导下，全体员工紧紧围绕“服务至上、业主满意”的工作理念，扎实推进各项管理工作，确保了小区的正常运行和居民生活的和谐稳定。现将本年度的工作总结如下：

一、日常管理工作的开展情况

2019年，我们继续强化物业管理的基础工作，进一步完善了各项管理制度和操作流程。通过对保洁、绿化、安保、设备维护等岗位的精细化管理，提升了整体服务质量。同时，加强了对公共区域的巡查力度，及时发现并处理各类安全隐患，确保了小区的安全有序。

二、业主服务满意度不断提升

在服务方面，我们注重倾听业主的意见和建议，定期开展满意度调查，针对反馈的问题进行整改和优化。通过设立24小时客服热线、线上服务平台等方式，提高了响应速度和服务效率。全年共处理各类投诉及咨询事项数百件，业主满意度显著提高。

三、环境整治与绿化养护工作持续推进

为了营造整洁、舒适的生活环境，我们加大了对小区环境卫生的整治力度，定期组织清洁活动，加强对垃圾清运的监管。同时，结合季节变化，合理安排绿化养护工作，确保小区绿植生长良好，美化了居住环境。

四、安全防范体系不断完善

安全管理始终是我们工作的重中之重。2019年，我们在原有安防系统的基础上，增加了监控设备的覆盖范围，并加强了保安队伍的培训和管理。通过定期演练和应急处置预案的完善，有效提升了应对突发事件的能力，全年未发生重大安全事故。

五、存在的问题与不足

尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，部分员工的服务意识有待进一步增强；个别区域的卫生管理仍需加强；信息化管理水平还有待提升等。这些问题都需要我们在今后的工作中认真加以改进。

六、2020年工作计划

展望2020年，我们将继续坚持以人为本、服务为先的原则，重点做好以下几个方面的工作：

1. 持续优化服务流程，提升服务质量；

2. 加强员工培训，提高综合素质；

3. 推进智慧物业建设，提升管理效率；

4. 加大环境治理力度，打造宜居社区；

5. 强化安全管理，筑牢安全防线。

总之，2019年是充实而有意义的一年，我们在不断探索与实践中积累了宝贵的经验。新的一年里，我们将以更加饱满的热情和务实的态度，推动物业服务水平再上新台阶，为业主创造更加美好的生活环境。