【2018护理部优质护理服务工作计划总结】随着医疗事业的不断发展，护理工作在医院整体运营中扮演着越来越重要的角色。2018年，我院护理部紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极推进优质护理服务工作的深入开展，全面提升护理质量与服务水平。现将本年度护理部在优质护理服务方面的工作情况总结如下：

一、加强组织管理，明确工作目标

为确保优质护理服务工作的顺利推进，护理部结合医院实际情况，制定了详细的工作计划，并成立了专项工作小组，明确了各部门职责和任务分工。通过定期召开护理工作会议，及时传达上级部门的政策要求，确保各项工作有条不紊地开展。

二、强化培训教育，提升专业素质

护理队伍的专业能力直接关系到护理服务质量。2018年，护理部组织开展了多次业务培训和技能考核，内容涵盖基础护理操作、应急处理、患者沟通技巧等多个方面。同时，鼓励护士参加各类进修学习，提高整体业务水平和综合素质。

三、优化服务流程，提升患者满意度

为进一步改善患者就医体验，护理部对护理服务流程进行了全面梳理和优化。推行责任制护理模式，落实“一对一”服务，加强对患者的健康宣教和心理疏导。通过设立患者意见箱、定期回访等方式，收集患者反馈，不断改进服务质量。

四、注重人文关怀，营造温馨氛围

护理不仅是技术性的操作，更是一门充满人文关怀的艺术。2018年，护理部积极倡导“温暖护理”理念，在日常工作中注重与患者的沟通交流，关注患者的心理状态，努力营造温馨、和谐的就医环境。

五、加强质量监控，确保服务成效

护理部建立了完善的护理质量管理体系，通过定期检查、随机抽查和数据分析等方式，对护理工作进行全过程监督。对于发现的问题，及时整改，确保各项护理措施落实到位，真正实现优质护理服务的目标。

六、推动创新实践，拓展服务内涵

在保障基本护理服务的基础上，护理部积极探索新的服务模式，如开展居家护理、延续性护理等项目，进一步拓宽护理服务的覆盖范围，满足不同层次患者的健康需求。

总结2018年护理部在优质护理服务方面的工作，虽然取得了一定的成绩，但在实际运行过程中仍存在一些不足，如部分护士服务意识有待加强、个别环节的服务流程仍需优化等。今后，护理部将继续坚持以患者为核心，不断提升护理服务质量，努力打造一支专业、高效、有温度的护理团队，为医院的发展做出更大的贡献。