【终医院信访精编工作总结模板】在医疗行业不断发展的背景下，医院信访工作作为连接患者与医疗机构的重要桥梁，承担着化解矛盾、维护稳定、提升服务质量的重要职责。为进一步规范和优化信访管理流程，提高工作效率与服务质量，现结合本院实际，对近期的信访工作进行系统梳理与总结，形成以下工作总结。

一、信访工作总体情况

本年度，我院高度重视信访工作，始终坚持“以人为本、依法依规、服务群众”的原则，积极构建多元化、多层次的信访处理机制。通过建立健全信访接待制度、完善信息反馈渠道、强化责任落实，确保了信访事项的及时受理、妥善处理和有效反馈。全年共接待来访人员XX人次，受理各类信访件XX件，办结率超过95%，群众满意度持续提升。

二、主要做法与成效

1. 健全工作机制，夯实工作基础

我院成立了专门的信访工作领导小组，明确职责分工，制定《信访工作管理办法》，细化接待流程、处理时限和反馈机制，确保各项工作有章可循、有据可依。

2. 畅通沟通渠道，提升服务效能

通过设立专门的信访接待窗口、开通线上投诉平台、设立意见箱等多种方式，拓宽群众反映问题的渠道，做到“事事有回应、件件有着落”。

3. 加强队伍建设，提升专业能力

定期组织信访工作人员参加培训，学习相关法律法规和政策文件，提升业务水平和服务意识，确保信访处理依法依规、公平公正。

4. 注重源头治理，预防矛盾发生

在日常工作中，注重从源头上排查和化解潜在问题，如加强医患沟通、优化诊疗流程、提升服务质量等，有效减少因服务不到位引发的信访问题。

三、存在的问题与不足

尽管取得了一定成效，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：

1. 部分工作人员对信访工作的重视程度不够，存在被动应对现象；

2. 个别信访事项处理不够及时，影响了群众的满意度；

3. 对复杂信访问题的协调机制尚不健全，需要进一步完善。

四、下一步工作计划

针对上述问题，我院将从以下几个方面继续推进信访工作：

1. 持续加强信访队伍建设和培训，提升整体服务水平；

2. 完善信访事项办理流程，提高处理效率和质量；

3. 强化源头防控，推动医疗服务质量和管理水平全面提升；

4. 加强与相关部门的协作联动，形成合力，共同做好信访维稳工作。

五、结语

信访工作是一项长期而艰巨的任务，关系到医院的形象和社会的和谐稳定。我院将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，提高服务质量，努力打造一个更加和谐、安全、满意的就医环境，为医院高质量发展提供坚实保障。

（注：本文为原创内容，可根据实际单位情况进行调整与补充。）