【医疗器械售后服务的承诺书】为保障医疗器械在使用过程中的安全、有效和稳定运行，提升用户满意度，我公司郑重向广大客户作出以下售后服务承诺：

一、服务响应及时

我们承诺在接到客户售后服务请求后，第一时间安排专业技术人员进行处理。对于一般性问题，确保在24小时内给予明确答复；对于紧急故障或影响正常使用的情况，我们将优先处理，力求在最短时间内恢复设备正常运作。

二、专业技术支持

所有售后服务人员均经过严格培训，具备相关资质与丰富经验，能够准确判断设备运行状态，并提供科学、合理的维修方案。同时，我们定期组织技术培训，不断提升团队的专业水平和服务能力。

三、配件供应保障

我们设有专门的备件仓库，确保常用配件的充足储备。如遇特殊配件需定制或采购，我们将积极协调资源，缩短供货周期，确保不影响客户的正常使用。

四、定期维护与巡检

针对重点客户或关键设备，我们提供定期上门巡检服务，对设备进行全面检查与保养，预防潜在故障的发生，延长设备使用寿命，确保其始终处于良好运行状态。

五、质量保证与责任承担

我们严格按照国家相关法规及产品标准提供售后服务，对因产品质量问题导致的故障，将免费进行维修或更换。若因操作不当或其他非质量问题引发的故障，我们将提供合理的技术支持与解决方案。

六、客户反馈机制

我们重视每一位客户的反馈意见，设立专门的客户服务热线与在线平台，随时接受客户咨询与建议。对于客户提出的问题，我们将认真记录并持续改进服务质量。

七、保密与合规

在提供售后服务过程中，我们将严格遵守国家法律法规及行业规范，尊重客户隐私，确保信息安全，杜绝任何违规行为。

本承诺书自发布之日起生效，我公司将始终以客户为中心，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供全方位的售后保障，助力医疗事业的健康发展。

承诺单位：

（公司名称）

日期：

（填写日期）