时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。作为商场的一名管理人员，回顾过去一年的工作历程，既有收获的喜悦，也有不足的反思。在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我们顺利完成了各项经营任务，确保了商场的稳定运行与服务质量的持续提升。

一、工作内容回顾

在过去的一年中，我主要负责商场日常运营管理工作，包括商户协调、现场巡查、顾客服务、安全监督以及各类活动的组织与执行。通过不断优化管理流程，提升了整体运营效率，同时也增强了团队的凝聚力和执行力。

在商户管理方面，我积极搭建沟通平台，定期召开商户会议，及时了解商户需求，协助解决经营中的实际问题。同时，加强了对商户的考核与激励机制，推动了商户之间的良性竞争，提高了整体招商质量。

在服务管理上，我注重员工的服务意识培养，通过培训、考核等方式，不断提升员工的专业素养和服务水平，努力打造一支高效、专业的服务团队，为顾客提供更加舒适、便捷的购物体验。

二、亮点与成果

1. 优化了商场动线设计，提升了顾客的购物体验；

2. 成功策划并执行了多个节日促销活动，带动了销售业绩的稳步增长；

3. 加强了安全管理，全年未发生重大安全事故；

4. 提升了商户满意度，促进了商户与商场的长期合作。

三、存在的问题与不足

尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些不足之处：

1. 在应对突发情况时，应急处理能力还有待提高；

2. 部分员工的服务意识仍需进一步加强；

3. 对市场变化的敏感度不够，创新意识有待增强。

四、未来工作计划

针对上述问题，我将在今后的工作中重点做好以下几个方面：

1. 加强团队建设，提升员工综合素质和服务水平；

2. 深化与商户的合作关系，推动互利共赢；

3. 关注市场动态，积极引入新品牌、新业态，提升商场竞争力；

4. 完善应急预案，提高突发事件的应对能力。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，感谢公司领导的信任与支持，也感谢每一位同事的辛勤付出。展望新的一年，我将继续以饱满的热情投入到工作中，不断提升管理水平，为商场的发展贡献自己的力量。