2024年，在国家税务总局的统一部署和地方税务机关的共同努力下，纳税服务工作紧紧围绕“优化营商环境、提升办税效率、增强纳税人满意度”的核心目标，持续推进服务理念创新、方式优化与技术赋能，取得了显著成效。现将本年度纳税服务工作的主要成果和经验总结如下：

一、持续优化服务机制，推动服务流程更加高效便捷

2024年，各地税务部门进一步深化“放管服”改革，全面推行“一次不用跑”“最多跑一次”等便民举措，依托电子税务局平台，实现涉税事项线上办理全覆盖。通过简化申报流程、精简资料报送、推广智能预填等功能，大幅提升了纳税人办税效率，减少了重复提交材料的负担。

二、强化智慧税务建设，推动科技赋能服务升级

在数字化转型的大背景下，税务系统加快推进智慧税务建设，积极应用大数据、人工智能等新技术手段，提升服务精准度和响应速度。例如，通过构建“智能导税”系统，为纳税人提供个性化、实时化的政策推送与业务指导；利用AI客服系统，实现7×24小时在线咨询服务，有效缓解了人工窗口压力，提高了服务质量和效率。

三、加强宣传辅导，提升纳税人获得感和满意度

为帮助纳税人更好地理解和享受税收优惠政策，2024年各级税务机关广泛开展线上线下相结合的政策宣传活动。通过举办专题讲座、发布操作指南、开通视频答疑等多种形式，确保政策“应知尽知、应享尽享”。同时，建立纳税人需求反馈机制，及时收集并解决企业在办税过程中遇到的困难和问题，切实增强纳税人的获得感和满意度。

四、注重队伍建设，打造专业高效的纳税服务队伍

纳税服务质量的提升离不开一支高素质的服务团队。2024年，各地税务部门持续加强人员培训，重点提升一线工作人员的业务能力和服务意识。通过组织专题培训、岗位练兵、案例分析等方式，全面提升税务人员的专业素养和综合服务能力，为纳税人提供更加优质、贴心的服务体验。

五、深化协同联动，构建多元共治新格局

在推进纳税服务过程中，税务部门注重与财政、银行、市场监管等多部门的协作配合，形成工作合力。通过信息共享、联合执法、协同监管等方式，提升整体治理效能，营造更加公平、透明、有序的税收环境。

总结一年来的工作，我们深刻认识到，纳税服务不仅是税务部门的一项基本职责，更是推动经济社会高质量发展的重要保障。展望2025年，我们将继续坚持以纳税人需求为导向，不断探索创新服务模式，努力打造更加高效、便捷、智能的纳税服务体系，为构建现代化税收征管体系贡献力量。