为了确保中医诊所的规范化管理和运营,保障医疗服务质量与患者安全,特制定以下各项规章制度。这些制度旨在规范诊所内所有工作人员的行为,提高工作效率,并营造一个和谐、有序的工作环境。
一、诊疗规范
1. 诊前准备:每位医生在接诊前需检查相关医疗器械是否完好可用,并准备好必要的药品和工具。
2. 诊断过程:严格按照中医理论进行望闻问切四诊合参,不得随意简化流程或忽视重要环节。
3. 处方开具:处方书写必须清晰准确,药物剂量及用法用量均应符合国家相关规定;禁止超量开药或滥用抗生素等行为。
4. 随访跟踪:对于慢性病患者或其他需要长期治疗的情况,应定期安排随访,了解病情变化并调整治疗方案。
二、药房管理
1. 药品采购:所有药品必须从正规渠道进货,严禁使用假冒伪劣产品;同时建立完善的进销存台账记录。
2. 库存盘点:每月至少开展一次全面库存清查,确保账实相符;发现过期失效药品应及时处理。
3. 发药核对:发药时需仔细核对患者信息及处方内容,确认无误后方可发放;如遇疑问应立即联系医生核实。
4. 安全存放:各类中药材及成品制剂应分类妥善保存,避免受潮霉变或虫蛀现象发生。
三、环境卫生
1. 每日清洁:营业期间保持室内整洁明亮,地面、桌面等处无明显污渍;下班后彻底打扫卫生死角。
2. 空气流通:定期通风换气,保持空气新鲜;必要时可采用空气净化设备改善空气质量。
3. 垃圾处置:生活垃圾与医疗废物分开收集,按照规定程序统一处理;禁止随意倾倒垃圾污染环境。
4. 消毒措施:经常性地对接触频繁的物体表面(如门把手、诊疗床等)实施消毒杀菌操作。
四、人员培训
1. 新员工入职:所有新加入团队的成员都须接受岗前培训,熟悉本单位的基本情况及相关法律法规知识。
2. 技能提升:鼓励在职员工参加继续教育课程或者学术交流活动,不断提升专业水平和服务能力。
3. 团队建设:不定期组织团建活动增进同事间感情交流,增强集体凝聚力。
4. 法律意识:加强法制观念教育,使大家认识到遵守职业道德的重要性以及违法成本之高昂。
五、投诉处理
1. 接待态度:当接到顾客抱怨时要耐心倾听其诉求,表现出真诚的态度予以安抚。
2. 记录分析:详细记录每次投诉的具体情况包括时间地点人物经过结果等要素,便于后续调查研究。
3. 及时反馈:针对合理化建议尽快给予答复说明改进方向;若属于误解则通过解释消除误会。
4. 总结经验:将常见问题归纳整理形成文档供参考借鉴,预防类似事件再次发生。
以上便是我们中医诊所内部实行的一系列规章制度,请全体员工严格遵守执行。希望借助这套体系能够促进诊所健康发展,为更多患者提供优质高效的医疗服务!