为了规范书店的日常运营，提升服务质量，维护书店的良好秩序，特制定本规章制度。所有员工及顾客均需严格遵守以下规定。

一、员工守则

1. 仪表仪容：员工应保持整洁得体的着装，佩戴工作牌，展现良好的职业形象。

2. 工作态度：积极主动，热情服务，对待顾客耐心细致，不得推诿或怠慢。

3. 职责分工：明确岗位职责，按时完成分配任务，确保书店正常运转。

4. 安全意识：注意防火防盗，定期检查店内设施设备，消除安全隐患。

5. 培训学习：积极参与业务培训，不断提升专业技能和服务水平。

二、顾客须知

1. 进店礼仪：请保持安静，避免大声喧哗影响他人阅读体验。

2. 商品爱护：请妥善保管书籍等商品，避免损坏或遗失。

3. 结账流程：结账时请排队等候，遵守收银员指引，使用正规支付方式。

4. 禁止行为：严禁在店内吸烟、饮食、乱丢垃圾等不文明行为。

5. 投诉建议：如对服务有意见或建议，请通过正当渠道反映，我们将及时处理并改进。

三、运营管理

1. 库存管理：定期盘点库存，确保账实相符，及时补充缺货书籍。

2. 销售策略：根据市场需求调整进货计划，合理定价，开展促销活动吸引顾客。

3. 数据记录：详细记录销售数据、顾客反馈等信息，为决策提供依据。

4. 环境维护：保持书店环境整洁舒适，定期清洁消毒，营造宜人的阅读氛围。

5. 合作交流：与其他书店或文化机构建立联系，共享资源，扩大影响力。

四、奖惩机制

1. 表扬奖励：对于表现优异的员工给予表扬和物质奖励，激励大家共同进步。

2. 批评教育：对违反规定的员工进行批评教育，屡教不改者将视情节轻重予以处罚。

3. 激励措施：设立优秀员工评选制度，鼓励大家争先创优。

以上规章制度自发布之日起施行，请全体员工和顾客自觉遵守，共同努力打造一个温馨和谐的书香天地。若有未尽事宜，由书店管理层负责解释和修订。

书店名称

日期

（注：此文档仅为示例，具体条款可根据实际情况调整。）