在过去的一年里，医院收费处在院领导的正确指导下，全体员工团结一致，共同努力，圆满完成了全年的工作任务。回顾这一年来的工作历程，我们既有成功的喜悦，也有面对挑战时的坚定信念。

首先，在日常收费工作中，我们始终坚持以患者为中心的服务理念，确保每一位患者的缴费流程顺畅无误。为了提高工作效率，我们不断优化工作流程，引入了先进的信息化管理系统，实现了从挂号到结算的全流程电子化操作。这不仅减少了人为错误的发生，也大大缩短了患者的等待时间，提升了服务质量。

其次，针对医保政策的变化，我们及时组织员工进行培训，确保每位工作人员都能准确掌握最新的医保报销规定和操作流程。通过定期开展业务学习和技能竞赛活动，有效提高了团队的专业水平和服务能力，为患者提供了更加专业、高效的服务体验。

此外，我们还特别注重加强内部管理，建立健全各项规章制度，强化纪律约束，营造了一个风清气正、和谐有序的工作环境。同时，积极倡导节约资源的理念，采取了一系列节能降耗措施，既降低了运营成本，又体现了医院的社会责任感。

展望未来，我们将继续秉承“以人为本”的服务宗旨，不断提升服务水平和技术能力，努力打造一支高素质、高效率的工作团队。相信在新的一年里，医院收费处全体成员定能再接再厉，取得更加辉煌的成绩！

以上便是2018年度我院收费处的工作总结，希望各位领导及同仁给予批评指正，以便我们在今后的工作中加以改进和完善。谢谢大家！